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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于投訴客戶類型中不正確的是（）

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶

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單項(xiàng)選擇題

考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗(yàn)的客服代表甚至在客戶說第一句話后能立刻判斷出客戶類型，（）以便溝通順利進(jìn)行

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度
B.轉(zhuǎn)移話題
C.正面回答客戶問題
D.調(diào)整表達(dá)方式

單項(xiàng)選擇題

封閉式提問的作用是（）

A.獲得更全面的情況
B.引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
C.確認(rèn)客戶的真實(shí)意圖
D.提升客戶的信任感

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