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填空題

對于專家客戶正常的業(yè)務咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求，仍按現有的（）和（）執(zhí)行。

答案： 10086操作流程；投訴建議流程

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對于需回復客戶的我要提問業(yè)務查詢工單，提單人需在客戶掛機后的（）分鐘內進行提交。

答案： 20

從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因導致通話中斷，均需進行回撥；若受班務限制無法按照回撥時限進行回撥，至少在當班內回撥（）。

答案：三次

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