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對于專家客戶正常的業(yè)務咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求,仍按現有的()和()執(zhí)行。
答案:
10086操作流程;投訴建議流程
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填空題
對于需回復客戶的我要提問業(yè)務查詢工單,提單人需在客戶掛機后的()分鐘內進行提交。
答案:
20
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填空題
從客戶感知角度出發(fā),不論是何原因導致通話中斷,均需進行回撥;若受班務限制無法按照回撥時限進行回撥,至少在當班內回撥()。
答案:
三次
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