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填空題

對于需回復客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機后的（）分鐘內(nèi)進行提交。

答案： 20

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從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛啵柽M行回撥；若受班務(wù)限制無法按照回撥時限進行回撥，至少在當班內(nèi)回撥（）。

答案：三次

多項選擇題

IT維護工單處理時限為：響應時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應；

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