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多項(xiàng)選擇題
IT維護(hù)工單處理時(shí)限為：響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括（）。
A.彩鈴故障；
B.電話(huà)互溢；
C.考試系統(tǒng)類(lèi)；
D.客服系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一套基于行業(yè)最佳實(shí)踐，同時(shí)緊密結(jié)合中國(guó)移動(dòng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)特色的統(tǒng)一的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？
答案：
1.為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專(zhuān)業(yè)性和合理性；
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