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填空題
48小時首回是指從（）開始計算回復(fù)時間，最晚在48小時內(nèi)首次聯(lián)系客戶。
答案：
客服代表受理
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問答題
【簡答題】一套基于行業(yè)最佳實踐，同時緊密結(jié)合中國移動呼叫中心運(yùn)營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運(yùn)營管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運(yùn)營水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？
答案：
1.為呼叫中心的運(yùn)營提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
2.對呼叫中心的運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一...
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