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問答題

【簡答題】數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務類型和投訴類型？

答案：按照業(yè)務類型分為：語音業(yè)務——IP和193業(yè)務；數(shù)固業(yè)務——包括租線、互...

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【簡答題】移動業(yè)務投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務類型和投訴類型？

答案：

按照業(yè)務類型分為：CDMA業(yè)務和GSM業(yè)務。
按照投訴類型分為：網絡質量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計費等。

【簡答題】投訴的廣泛性是指什么？

答案：投訴的廣泛性是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提...

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