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問答題
【簡答題】移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴的類型，請(qǐng)對(duì)分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？
答案：
按照業(yè)務(wù)類型分為：CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計(jì)費(fèi)等。
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問答題
【簡答題】投訴的廣泛性是指什么？
答案：
投訴的廣泛性是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提...
問答題
【簡答題】在執(zhí)行客戶投訴時(shí)的首問責(zé)任制原則時(shí)應(yīng)注意什么？
答案：
1）不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難，客戶想要的是解決問題的辦法，而不是探究貴公司內(nèi)部運(yùn)作的問題。
2）給客戶提...
2）給客戶提...
