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填空題

投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們在處理客戶投訴時，須對事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

答案：重要性；迫切性

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客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

答案：理解客戶；有效性

在處理客戶投訴時，應樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

答案：客戶永遠是正確的

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