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多項選擇題

營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理

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多項選擇題

營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付，與客戶錢物交接時應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟

多項選擇題

客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)

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