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多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員收付錢(qián)款時(shí)必須唱收唱付,與客戶錢(qián)物交接時(shí)應(yīng)()。
A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟
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多項(xiàng)選擇題
客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開(kāi)始,主要包括()。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
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多項(xiàng)選擇題
在營(yíng)業(yè)人員與客戶的交往過(guò)程中,交談是營(yíng)業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營(yíng)業(yè)人員在交談時(shí),應(yīng)該做到()。
A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適
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