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多項選擇題

服務標準化體系的組成包括（）。

A.服務標準體系；
B.服務標準信息管理體系；
C.服務產品認證體系；
D.顧客評價體系。

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多項選擇題

服務類產品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產和消費的同步性；
C.不可儲存性；
D.開放性。

多項選擇題

顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習慣和慣例；
D.否定要講清楚。

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