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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性；
C.不可儲(chǔ)存性；
D.開放性。

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多項(xiàng)選擇題

顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習(xí)慣和慣例；
D.否定要講清楚。

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時(shí)間性（）。

A.經(jīng)濟(jì)性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準(zhǔn)確性。

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