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單項(xiàng)選擇題

加油站站長(zhǎng)的朋友來(lái)站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理？（）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱
B.把自己認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容給他看
C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無(wú)關(guān)人員
D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

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單項(xiàng)選擇題

員工在評(píng)星定級(jí)時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.以銷量進(jìn)行評(píng)定
B.以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定
C.以站長(zhǎng)對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定
D.按評(píng)定辦法進(jìn)行評(píng)定

單項(xiàng)選擇題

有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算
B.調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無(wú)能為力
C.耐心向顧客解釋，爭(zhēng)取顧客理解
D.以上方法都不恰當(dāng)