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多項(xiàng)選擇題

處理投訴應(yīng)注意的問題包括（）。

A.站在客戶一邊
B.肯定客戶的感覺
C.承擔(dān)責(zé)任
D.保持積極的態(tài)度
E.做不到的事不要夸口
F.繼續(xù)聯(lián)絡(luò)客戶

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單項(xiàng)選擇題

如果使用各種技巧均不能打動客戶，客戶經(jīng)理不妨孤注一擲，使用（）。

A.現(xiàn)場演練法
B.投石問路法
C.快刀斬麻法
D.直接請求法

單項(xiàng)選擇題

（）是通過前期調(diào)查，幫助客戶正確地識別需求、滿足期望、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和達(dá)到目標(biāo)的方法和措施。

A.可行性研究
B.需求分析
C.價(jià)值研究
D.營銷策劃方案

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