指各項服務項目獨立計算,做一件算一件,或屬于非經(jīng)常性重復的服務。
即采用全新的方法來滿足顧客的現(xiàn)有需求,給他們以更多的選擇。
指消費者在購買服務過程中自己對周圍環(huán)境的控制能力的認知、了解的心理狀態(tài)。