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通過(guò)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員,應(yīng)當(dāng)是持有()的商業(yè)銀行銷售人員。
答案:
保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書
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填空題
投訴處理過(guò)程中,適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn),不斷提升處理水平。
答案:
聆聽(tīng)、引導(dǎo)、致歉
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填空題
投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速,處理時(shí)限原則上不得超過(guò)()個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限,但最長(zhǎng)不得超過(guò)()個(gè)工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。
答案:
十五、六十
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