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填空題
投訴處理過程中,適當應(yīng)用投訴技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步積累投訴處理經(jīng)驗,不斷提升處理水平。
答案:
聆聽、引導、致歉
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填空題
投訴處理應(yīng)當高效快速,處理時限原則上不得超過()個工作日。情況復雜或有特殊原因的,可以適當延長處理時限,但最長不得超過()個工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
答案:
十五、六十
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填空題
投訴處理應(yīng)當高效快速,處理時限原則上不得超過()個工作日。情況復雜或有特殊原因的,可以適當延長處理時限,但最長不得超過()個工作日,并應(yīng)當告知客戶延長時限及理由。
答案:
十五、六十
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