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填空題

打掃住客房時，客人未飲完的飲料和茶，服務(wù)員（）。

答案：不要清洗、調(diào)換

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服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應（）。

答案：立即進房查看；如無人，需及時報告主管和安保，通知值班經(jīng)理做反鎖處理

客房服務(wù)員在使用樓層鑰匙時需注意（）。

答案： 1）非工作需要不得擅自開啟門鎖；2）為住店客人開啟房門需驗收《開門單》；3）如果客人在樓層上要求開門，服務(wù)員應與前臺仔細...

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