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填空題
處理物品賠償時，前臺應(yīng)在（）分鐘內(nèi)解決賠償事宜。
答案：
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填空題
為客人轉(zhuǎn)接電話時，前臺應(yīng)注意（）。
答案：
（1）用姓氏稱呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須征詢住店客人意見
