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填空題

為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，前臺(tái)應(yīng)注意（）。

答案：（1）用姓氏稱呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須征詢住店客人意見

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叫醒服務(wù)中明確規(guī)定，除非（），否則酒店（）人工叫醒。

答案：客人要求；不提供

夜審封包時(shí)，《交款單》上應(yīng)有（）的簽名。

答案：當(dāng)班值班經(jīng)理和前臺(tái)服務(wù)員

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