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填空題
客人至前臺(tái)提出續(xù)住要求，前臺(tái)應(yīng)（）。
答案：
確認(rèn)續(xù)住天數(shù)——查詢流量——加收預(yù)付款，開(kāi)具單據(jù)——修改房卡鑰匙入住日期——修改或填寫新房卡（套）——雙手遞交房卡和單據(jù)
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填空題
前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作有（）。
答案：
整理前臺(tái)物品、查看房態(tài)及原因、檢查必備品和表單、清點(diǎn)備用金、審核本班次帳目、清點(diǎn)小商品并填寫《小商品銷售交接班表》、清點(diǎn)...
