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參觀房間的基本操作步驟（）。
答案：
準備工作——陪同參觀——詢問客人入住意向——道別感謝——整理房間
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散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。
答案：
接受預(yù)定信息——查詢客房流量——接受、確認預(yù)定——預(yù)定復(fù)述——道別致謝——輸入預(yù)定信息——到店前確認——保存預(yù)定單據(jù)——...
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電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。
答案：
（1）告訴來電者電話暫時無人接聽；（2）詢問客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準用語是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無人應(yīng)...
