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填空題

電話轉(zhuǎn)接中對(duì)無(wú)人應(yīng)答的處理（）。

答案：（1）告訴來(lái)電者電話暫時(shí)無(wú)人接聽；（2）詢問客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無(wú)人應(yīng)...

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電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。

答案：耐心聆聽客人提問和需求；及時(shí)記錄有關(guān)信息；及時(shí)回答客人的詢問

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。

答案：專用信封；房號(hào)、住店客人姓名和稱謂