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填空題

客房產(chǎn)品及服務是否合格，最終以是否能滿足（）為判斷依據(jù)。

答案：客人的要求與期望

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對客服務質(zhì)量控制的三大目標是以（）為中心、促進酒店質(zhì)量的持續(xù)改進、預防客房產(chǎn)品不合格。

答案：顧客

多項選擇題

查房的作用有（）。

A.拾遺補漏
B.幫助指導
C.督促考察
D.控制調(diào)節(jié)

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