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客房產(chǎn)品及服務是否合格,最終以是否能滿足()為判斷依據(jù)。
答案:
客人的要求與期望
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填空題
對客服務質(zhì)量控制的三大目標是以()為中心、促進酒店質(zhì)量的持續(xù)改進、預防客房產(chǎn)品不合格。
答案:
顧客
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多項選擇題
查房的作用有()。
A.拾遺補漏
B.幫助指導
C.督促考察
D.控制調(diào)節(jié)
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