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填空題

對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制的三大目標(biāo)是以（）為中心、促進(jìn)酒店質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防客房產(chǎn)品不合格。

答案：顧客

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多項(xiàng)選擇題

查房的作用有（）。

A.拾遺補(bǔ)漏
B.幫助指導(dǎo)
C.督促考察
D.控制調(diào)節(jié)

客房服務(wù)員清掃整理客房時(shí)需要隨聲攜帶工作表，每清掃整理一間房都應(yīng)準(zhǔn)確登記（）的時(shí)間。

答案：進(jìn)出客房

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