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單項(xiàng)選擇題

在存在相互沖突的時(shí)候，以平靜安撫的語(yǔ)氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

A.推測(cè)性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題

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單項(xiàng)選擇題

開放式提問的使用時(shí)機(jī)如下（）。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息

單項(xiàng)選擇題

封閉式提問的使用時(shí)機(jī)如下（）。

A.收集信息
B.開場(chǎng)
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)

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