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多項(xiàng)選擇題

客服中心智能技術(shù)包含以下哪幾類（）

A.智能語音分析系統(tǒng)
B.智能語義分析系統(tǒng)
C.智能機(jī)器人客服
D.智能語音導(dǎo)航

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A.在線業(yè)務(wù)支持
B.服務(wù)支持
C.投訴處理
D.服務(wù)工單審核處理

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，后臺(tái)部室主要職能有以下幾類（）

A.運(yùn)營(yíng)管理
B.質(zhì)量管理
C.技術(shù)支持
D.服務(wù)支持