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判斷題

遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應(yīng)禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

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需較長時間離開柜臺或停止?fàn)I業(yè)時，應(yīng)事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排隊，包括已等候在柜臺前的客戶。

答案：錯誤

受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋后才能離開。

答案：正確