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判斷題

需較長時(shí)間離開柜臺或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排隊(duì)，包括已等候在柜臺前的客戶。

答案：錯(cuò)誤

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受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋后才能離開。

答案：正確

客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時(shí)，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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