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填空題

對一線員工進行（），還應把握好尺度。

答案：授權(quán)

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現(xiàn)場的（）可以深入到服務的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題。

答案：走動管理

酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的（）。

答案：滿意程度

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