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判斷題

顧客可以看到服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)信息、服務(wù)資料、服務(wù)價目表、其他顧客等，這些是顧客了解服務(wù)的有形線索。

答案：正確

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當(dāng)顧客之間是志趣相投、相互對話、相互幫助、和諧共處的，就會對服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的評價。

答案：正確

服務(wù)人員的衣著、打扮、言談舉止不會直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價。

答案：錯誤

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