單項選擇題

妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。陽光旅行社在接待一香港旅游團時，一游客丟失了其來往內(nèi)地的通行證，此時（）。

A.由旅行社進行掛失和補辦手續(xù)
B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補辦手續(xù)
C.游客自己向遺失地僑務辦公室辦理掛失和補辦手續(xù)
D.失主持由接待旅行社開具遺失證明到遺失地公安派出所掛失，并取得報失證明，再持報失證明到公安機關出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國人出境通行證”

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多項選擇題

某三星級飯店地處東部沿海，周邊高檔飯店林立。近幾年，當?shù)亟哟膱F體觀光游客大幅度減少，商務客人比重逐漸增加。時值銷售淡季，競爭激烈，該飯店的出租率和經(jīng)營利潤不斷下降。飯店經(jīng)營者決定圍繞開源節(jié)流的總目標，對目前的客房產(chǎn)品、價格和成本費用指標進行調(diào)整。在控制客房用品費用時，可（）。

A.規(guī)定客房員工每日做好用品消耗記錄
B.以人均過夜次數(shù)確定客房供應品的消耗定額
C.以單房配備數(shù)和客房出租率確定一次性消耗用品的定額
D.以單房配備數(shù)和更新率確定多次性消耗用品的定額

多項選擇題

妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品，并要求旅行社幫助托運，此時旅行社應該（）。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關各方，務必滿足游客的要求，以保證服務質(zhì)量
C.接待人員可適當給予協(xié)助
D.若游客購買時物品當時無貨，則應婉言拒絕
E.如推托不掉，要請求旅行社領導，按領導指示工作

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