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填空題

通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供最近（）個月（不含當月）的話費清單查詢服務(wù)。

答案： 5

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三前三后投訴處理原則的具體內(nèi)容為（）、（）、（）。

答案：先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔

涉及代收SP費用問題的退費，仍按照《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費類客戶投訴處理流程》（山東移動客服[2006]4號）要求（），執(zhí)行（）。

答案：先退費，后查證

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