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填空題
三前三后投訴處理原則的具體內容為（）、（）、（）。
答案：
先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔
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填空題
中國移動集團公司自2007全年開展誠信服務，滿意100活動，以（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責任，推出了（）。在“誠信服務滿意100”活動基礎上，08年以奧運為契機，全面開展“（）”主題服務活動。
答案：
誠信；中國移動八項服務承諾；金牌服務、滿意100
