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填空題

根據(jù)2012年理賠工作重點，按照《中國人民財產保險股份有限公司理賠質量指標體系（修訂版）》，以（）為主，（）為輔。

答案：定量；定性

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限時立案車險賠案從報案到立案的時間應在（）個工作日之內，非車險賠案從報案到立案的時間應在（）個工作日之內。如果車險超過（）個工作日、非車險超過（）個工作日仍未立案，業(yè)務系統(tǒng)將自動關閉，不能再進行立案處理

答案： 3；5；10；20

處理客戶投訴，須遵循原則包括：透明性原則、便利性原則、及時性原則、（）、（）、（）

答案：公平性原則；合法性原則；滿意性原則

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