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填空題

處理客戶投訴，須遵循原則包括：透明性原則、便利性原則、及時性原則、（）、（）、（）

答案：公平性原則；合法性原則；滿意性原則

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《道路交通安全法》有關(guān)公路載客汽車載客的具體規(guī)定是：在載客人數(shù)已滿的情況下，按照規(guī)定免票的兒童不得超過核定載客人數(shù)的（）

答案： 10%

保險人應(yīng)當自收到被保險人提供的證明和資料之日起（）個工作日內(nèi)，對是否屬于保險責任作出核定，并將結(jié)果通知被保險人.

答案： 3

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