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單項(xiàng)選擇題

個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況應(yīng)（）。

A.直接向客人索取
B.請客人暫留請大堂副經(jīng)理檢查完客房后再做決定
C.巧妙地向客人“您房間里的東西找不著了，能不能麻煩您幫助我們找一找”
D.情節(jié)嚴(yán)重者交給警方處理

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)賓客感謝服務(wù)員的熱情服務(wù)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費(fèi)
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎

單項(xiàng)選擇題

前廳員工的日常工作是回答賓客的問詢，要注意的禮儀禮節(jié)（）。

A.有問必答，白問不厭
B.心不在焉
C.不懂裝懂
D.語速較快音量適中

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