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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意的定義。

答案： （1）客戶滿意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶滿意 客戶對(duì)特定購(gòu)買交易行為的事后評(píng)價(jià)
...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何管理客戶忠誠(chéng)？
答案： 一個(gè)行之有效的方法： 對(duì)忠誠(chéng)的客戶進(jìn)行層次區(qū)分
并針對(duì)不同層次的客戶采取不同的策略
（1）...
問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的形成過程。
答案： 客戶忠誠(chéng)形成的4個(gè)階段：認(rèn)知、認(rèn)可、偏好和忠誠(chéng)。
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