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填空題

非即時(shí)參考咨詢服務(wù)形式有（）；（）方式。

答案： Email、BBS

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參考咨詢工作程序有：（）、課題分析、文獻(xiàn)檢索、答復(fù)咨詢、建立查詢檔案。

答案：受理咨詢

（）就是對讀者提出的一般性知識咨詢，通過查閱各種相關(guān)的參考工具書查找線索或答案，直接回答讀者，或指引讀者利用某一工具書、刊，直接閱讀有關(guān)咨詢問題的資料。

答案：事實(shí)性咨詢