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填空題

參考咨詢工作程序有：（）、課題分析、文獻檢索、答復咨詢、建立查詢檔案。

答案：受理咨詢

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（）就是對讀者提出的一般性知識咨詢，通過查閱各種相關的參考工具書查找線索或答案，直接回答讀者，或指引讀者利用某一工具書、刊，直接閱讀有關咨詢問題的資料。

答案：事實性咨詢

參考咨詢服務從服務的內容層次和服務類型角度，可以劃分為（）、用戶教育服務、網(wǎng)絡信息資源服務、專題情報研究服務四大類型。

答案：讀者咨詢服務

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