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單項選擇題
關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項是不正確的？（）
A、電話用語禮貌、簡練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機，摘機后主動說“您好”
C、客戶電話中斷后，要主動打回給客戶
D、同事不在時要及時代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內(nèi)容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”
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填空題
工程師進行版本升級后，應(yīng)嚴格根據(jù)（）中的測試方案進行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶的認可。
答案：
升級方案；現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告
