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填空題

工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)（）中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察，確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶的認(rèn)可。

答案：升級(jí)方案；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告

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現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門提交（），并將（）作為附件同時(shí)提交，請(qǐng)客戶進(jìn)行審核和確認(rèn)，得到客戶簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施。

答案：服務(wù)申請(qǐng)；服務(wù)方案

現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要備件，通過（）流程進(jìn)行申請(qǐng)。

答案：維護(hù)備件申請(qǐng)