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單項選擇題

導游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務更加完善和周到。這說明導游員必須具備良好的（）。

A、身體素質
B、心理素質
C、組織能力
D、協(xié)作能力

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單項選擇題

導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員（）心理素質的表現(xiàn)。

A、自信
B、隨和
C、冷靜
D、自制

單項選擇題

“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有（）的心理素質。

A、自信
B、隨和
C、冷靜
D、自制

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