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單項選擇題

導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員（）心理素質(zhì)的表現(xiàn)。

A、自信
B、隨和
C、冷靜
D、自制

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單項選擇題

“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側(cè)面說明了導游員要具有（）的心理素質(zhì)。

A、自信
B、隨和
C、冷靜
D、自制

單項選擇題

導游員工作的指南是（）。

A、史地文化知識
B、心理學和美學知識
C、旅行知識
D、政策法規(guī)知識

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