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單項選擇題

下列不屬于業(yè)務(wù)人員操作失誤的是（）。

A.計費重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格

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單項選擇題

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品（），服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。

A.大小問題
B.質(zhì)量問題
C.顏色問題
D.重量問題

單項選擇題

現(xiàn)在企業(yè)的競爭的重心是（）。

A.地域競爭
B.產(chǎn)品競爭
C.價格競爭
D.服務(wù)競爭

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