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問答題

【簡答題】簡述有線寬帶投訴處理流程

答案： 1）用戶電話投訴至10086熱線，網(wǎng)管下派客戶投訴v2.0工單；
2）溫州網(wǎng)管受理客戶投訴v2.0工單進行分類...

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【簡答題】簡述有線寬帶裝拆移流程

答案： 1）用戶登記受理之后，前臺營業(yè)員錄入CRM平臺。
2）調(diào)度員在PBOSS進行資源配置，工單自動流轉(zhuǎn)至IMEP平...

【案例分析題】某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。

答案： 1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故...

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