問答題

【案例分析題】某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費(fèi)情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。

答案： 1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故...

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A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準(zhǔn)時(shí)上門是否穿著工作服
B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評價(jià)安裝及時(shí)性評價(jià)
C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價(jià)選擇移動(dòng)寬帶的原因
D、以上問題全部回訪

判斷題

當(dāng)客戶有一件需投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取，記錄客戶一件，并做及時(shí)處理和回復(fù)。

答案：正確

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