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填空題

通?？梢圆扇「鞣N測驗(yàn)的形式來考查應(yīng)聘人員，測驗(yàn)的基本類型和內(nèi)容有（）、（）和（）。

答案：能力測驗(yàn)；性格測驗(yàn)；成就測驗(yàn)

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處理顧客抱怨的三原則是（）、（）、（）。

答案：熱情；傾聽；及時(shí)

按照服務(wù)的時(shí)間，可將推銷服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，按照服務(wù)的形式可分為（）和（），按照是否收費(fèi)可分為有償服務(wù)和無償服務(wù)。

答案：定點(diǎn)服務(wù)；巡回服務(wù)