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填空題

處理顧客抱怨的三原則是（）、（）、（）。

答案：熱情；傾聽；及時

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按照服務的時間，可將推銷服務分為售前服務、售中服務、售后服務，按照服務的形式可分為（）和（），按照是否收費可分為有償服務和無償服務。

答案：定點服務；巡回服務

（）是在購買條件已經(jīng)基本成熟，推銷人員主動提出成交要求，請求消費者購買所推銷商品的一種成交方法，這是一種比較簡單、基本的成交方法。

答案：直接請求成交法

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