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填空題

鐵通大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是要做到：（）、（）、（）、（）。

答案： 誠信；周到；迅速；及時(shí)
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填空題

電信客戶常見的消費(fèi)心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是電信客戶最基本的心理
答案： 實(shí)用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理
填空題

電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)滿意程度的綜合效果，包括（）和（）。
答案： 服務(wù)性能質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量
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